Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Regla general

Aceptamos cambio de producto únicamente si el artículo se devuelve exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin instalar, con empaque y etiquetas originales, y sin ningún rastro de haber sido utilizado.

Se consideran evidencia de uso, entre otras: marcas o pliegues de instalación (correas, hebillas, anclajes), suciedad o polvo, olores, rayones, desgaste en costuras o forros, o cualquier señal de que el producto fue montado en una motocicleta o utilizado en ruta, así sea brevemente.

Un producto que presente cualquier evidencia de uso no es apto para cambio ni devolución de dinero, sin excepción.

Cambio por otro producto

Si el producto no te sirvió y se encuentra en las condiciones descritas arriba, te lo cambiamos por otro de nuestro catálogo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te queda saldo a favor. El envío del cambio corre por cuenta del cliente.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Al ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y recibir la devolución de tu dinero, siempre que el producto se encuentre sin uso, según la definición anterior.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. La devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago de la compra original, sin ningún descuento ni retención, y en un plazo máximo de 30 días calendario.

No aplica el derecho de retracto sobre productos personalizados o de fabricación especial (personalización de color, adaptaciones sobre pedido), por estar elaborados según tus especificaciones.

Instalación y acompañamiento

Todos nuestros productos incluyen instrucciones y video de instalación. Si tienes cualquier dificultad para instalarlo, escríbenos antes de intentarlo por tu cuenta: te acompañamos por videollamada hasta dejarlo montado correctamente, sin costo. La gran mayoría de los casos se resuelve en menos de 15 minutos.

Una vez el producto ha sido instalado, deja de cumplir la condición de "sin uso" y no es apto para cambio ni devolución, independientemente del resultado de la instalación.

Productos para mascotas (PetBag)

Por razones de higiene y salubridad, la PetBag no admite devolución de dinero ni cambio una vez ha estado en contacto con una mascota, aunque el contacto haya sido breve. Un producto con pelo, olor o cualquier rastro de uso no puede regresar a inventario ni entregarse a otro cliente.

Antes de comprar, escríbenos por WhatsApp al 3112494116: confirmamos la talla según el peso y la raza de tu mascota, y te damos recomendaciones de adaptación. Si tu mascota necesita más tiempo del esperado antes de usar el producto, escríbenos igual — te acompañamos con recomendaciones mientras el producto siga sin uso.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía ante defectos de fabricación, conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Esto es independiente de la política de cambios: un defecto de fábrica se cubre incluso si el producto ya fue usado. Escríbenos con fotos y tu número de pedido para iniciar el proceso.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, o al correo comercial@masterbag.com.co. Te respondemos en horario hábil.